Si të deshifroni saktë mesazhet e bashkëbiseduesit dhe të përcillni me sukses tuajat? Duke përdorur metodën e programimit neurogjuhësor (NLP). Një nga autorët e kësaj metode dhe kolegu i tij shpjegojnë pse nuk dëgjojmë njëri-tjetrin dhe si ta rregullojmë atë.
Psikologjitë: Pse ndonjëherë është kaq e vështirë për ne të kuptojmë njëri-tjetrin?
John Grinder: Sepse ne priremi të mendojmë se komunikimi është të folur dhe harrojmë komunikimin joverbal. Ndërkohë, për mendimin tim, komunikimi joverbal ndikon në marrëdhënie shumë më tepër se çdo fjalë. Duke parë kthesën e kokës dhe ndryshimin e qëndrimit, lëvizjet e syve dhe nuancat e zërit, të gjitha këto “pas” të bashkëbiseduesit, mund ta “dëgjosh” atë shumë më mirë sesa thjesht të dëgjosh atë që thotë.
Carmen Bostic St. Clair: Ja një shembull për ju. Nëse them “Je shumë e bukur” (në të njëjtën kohë ajo tund kokën), do të ndihesh konfuz, nuk do të dish si të reagoni. Sepse ju dërgova dy mesazhe që janë të kundërta në kuptim. cilin do të zgjidhnit? Kështu lindin keqkuptimet në marrëdhënie.
Dhe si të jesh më adekuat, ose, siç thoni ju, "kongruent" në marrëdhëniet me të tjerët?
JG: Ka disa faza. E para është të kuptojmë saktësisht se çfarë duam të themi. Çfarë pres nga kjo bisedë? Mund të kemi një synim specifik, si marrja e këshillave, nënshkrimi i një kontrate ose qëllimet tona mund të jenë më të gjera, si për shembull ruajtja e një miqësie. Të jesh “kongruent” është, para së gjithash, të qartësosh qëllimin e dikujt. Dhe vetëm atëherë sillni fjalët, sjelljen, lëvizjet e trupit tuaj në përputhje me të.
Dhe faza e dytë?
JG: Jini të vëmendshëm ndaj të tjerëve. Për atë që shpreh fjalët e tij dhe veçanërisht trupi i tij… Pra, nëse unë ju them: “Dua të flas me ty” – dhe shoh që shikimi yt rrëshqet majtas, e kuptoj që tani e ke “ndezur” modaliteti vizual, domethënë do të përdorni imazhe vizuale të brendshme1.
Komunikimi joverbal ndikon në marrëdhënie shumë më tepër se çdo fjalë.
Për të lehtësuar shkëmbimin e informacionit, do ta marr parasysh këtë dhe do të zgjedh fjalët e mia që të jem me ju në territorin që preferoni në mënyrë të pavetëdijshme, duke thënë për shembull: “E shihni çfarë ndodh? Ky duket të jetë rasti. A jam mjaft i qartë?” në vend që të thoni: “A e kuptoni mendimin tim? Ju kapni gjithçka në fluturim!” – sepse tashmë është një gjuhë kinestetike e lidhur me lëvizjet e trupit. Përveç kësaj, unë do të ndryshoj intonacionin dhe tempin e të folurit për të përshtatur zërin tuaj…
Por ky është manipulim!
JG: Në komunikim ka gjithmonë manipulim. Thjesht ndodh të jetë etike dhe joetike. Kur më bëni një pyetje, e përdorni fjalimin tuaj për të ma drejtuar vëmendjen tek një temë që nuk e kam menduar: edhe kjo është manipulim! Por të gjithë e konsiderojnë të pranueshme, është përgjithësisht e pranuar.
KS-K .: Me fjalë të tjera, nëse doni të manipuloni një person tjetër, ne mund t'ju ofrojmë mjetet për ta bërë këtë. Por nëse doni t'i ndihmoni njerëzit t'ju kuptojnë dhe të ndihmoni veten t'i kuptoni ata, atëherë ne mund ta bëjmë edhe këtë: NLP ju mëson se si të zgjidhni mënyrën se si dëgjoni të tjerët dhe shprehni veten!
Komunikimi nuk do t'ju rëndojë më: ju do të imagjinoni qartë se çfarë doni të shprehni veten, dhe atë që tjetri shpreh - verbalisht dhe jo verbalisht, me vetëdije dhe pa vetëdije. Atëherë të gjithë do të kenë një zgjedhje - të thonë: "Po, të kuptoj, por nuk dua të flas ashtu" ose, përkundrazi: "Unë po ndjek nga afër rrjedhën e mendimit tuaj".
Së pari përcaktoni qëllimin tuaj. Dhe pastaj sillni fjalët, sjelljen, qëndrimet në përputhje me të.
JG: Duke i kushtuar vëmendje tjetrit, mënyrën e të shprehurit të tij dhe duke pasur mjetet për të kuptuar tiparet e tij komunikuese, do të kuptoni se mes jush ka lindur një lidhje, që nënkupton mundësinë e komunikimit të plotë.
A thua se falë NLP-së lind empatia?
JG: Në çdo rast, jam i bindur se në këtë mënyrë mund t'i bëjmë të qartë të pavetëdijshmit të një personi tjetër se ne njohim dhe pranojmë "mënyrën e të menduarit" të tij. Pra, për mendimin tim, ky është një manipulim shumë i respektueshëm! Meqenëse nuk je lideri, por ndjekësi, përshtatesh.
Rezulton se duhet të jemi gjithmonë të vetëdijshëm se si dhe pse zgjedhim fjalët, të monitorojmë me kujdes qëndrimin dhe tonin e zërit?
JG: Nuk mendoj se në komunikim mund ta kontrolloni plotësisht veten. Ata që përpiqen për këtë janë shumë të zënë me veten e tyre dhe shpesh kanë probleme në marrëdhënie. Sepse ata mendojnë vetëm se si të mos bëjnë gabime dhe harrojnë të dëgjojnë bashkëbiseduesin. Unë, nga ana tjetër, e shoh komunikimin si një lojë dhe mjetet NLP si një mënyrë për t'u argëtuar më shumë me të!
Është e rëndësishme të kuptojmë se cilat fjalë dhe fraza i përsërisim më shpesh se të tjerat: janë ato që ndikojnë në marrëdhëniet.
KS-K .: Nuk ka të bëjë me vëmendjen ndaj çdo fjale që thua. Është e rëndësishme të kuptojmë se cilat fjalë dhe fraza i përsërisim më shpesh se të tjerat: janë ato që ndikojnë në marrëdhëniet. Për shembull, prindërit e mi italianë përdornin fjalën necessario ("e nevojshme") gjatë gjithë kohës. Kur u transferuam në SHBA dhe filluam të flisnim anglisht, ata e përkthyen atë si "ju duhet", që është një shprehje shumë më e fortë.
E përvetësova këtë zakon të të folurit prej tyre: “duhet ta bësh këtë”, “Unë duhet ta bëj atë” … Jeta ime ishte një sërë detyrimesh që i kërkoja nga të tjerët dhe nga vetja. Kjo ishte derisa e gjurmova - falë Gjonit! – këtë zakon dhe nuk i ka zotëruar formulimet e tjera në vend të “duhet”: “Unë dua”, “ti mundesh”…
JG: Derisa t'i japim vetes mundimin për të realizuar mekanizmat e komunikimit, ne vazhdimisht, pavarësisht qëllimeve tona të mira, do të shkelim në të njëjtin grabujë: do të ndjejmë se nuk dëgjohemi dhe nuk na kuptojnë.
Rreth ekspertëve
John Grinder – Autor, gjuhëtar amerikan, i cili krijoi, së bashku me psikologun Richard Bandler, një metodë të programimit neurolinguistik. Ky drejtim i psikologjisë praktike u ngrit në kryqëzimin e gjuhësisë, teorisë së sistemeve, neurofiziologjisë, antropologjisë dhe filozofisë. Ai bazohet në një analizë të punës së psikoterapistëve të shquar Milton Erickson (hipnoterapi) dhe Fritz Perls (terapi gestalt).
Carmen Bostic St Clair - Doktori i Drejtësisë, ka bashkëpunuar me John Grinder që nga vitet 1980. Së bashku ata zhvillojnë seminare trajnimi në mbarë botën, bashkëautor i librit “Whisper in the Wind. Kodi i ri në NLP” (Prime-Eurosign, 2007).
1 Nëse vështrimi i bashkëbiseduesit tonë drejtohet lart, kjo do të thotë se ai i referohet imazheve vizuale; nëse rrëshqet horizontalisht, atëherë perceptimi bazohet në tinguj, fjalë. Një shikim që rrëshqet poshtë është një shenjë e mbështetjes në ndjenjat dhe emocionet. Nëse vështrimi shkon në të majtë, atëherë këto imazhe, tinguj ose emocione lidhen me kujtimet; nëse në të djathtë, ato nuk i referohen përvojës reale, por janë shpikur, të krijuara nga imagjinata.