Përmbajtje
Tani në tregun vendas të softuerit ka një shpërndarje të tërë të sistemeve CRM. Nga njëra anë, kjo është një konkurrencë e shëndetshme, sepse jo vetëm gjigantët e IT nxjerrin produktet e tyre. Ka “siremki” nga entuziastë të kompanive të vogla, të cilat, ndoshta, i kuptojnë më me ndjeshmëri nevojat e bizneseve të vogla. Por shumëllojshmëria e ofertave nënkupton edhe agoni të zgjedhjes për përdoruesin. Dhe kur jeni një sipërmarrës individual, tashmë keni shqetësime mbi kokën tuaj.
Në vitin 2022, sistemet më të mira CRM për bizneset e vogla nuk janë vetëm struktura që thjeshtojnë kaosin e punës dhe nxisin shitjet. Programet më të suksesshme automatizojnë biznesin – marketingun e tij, pjesët financiare dhe pjesë të tjera. Ndërmjet tyre, programet ndryshojnë në funksionalitet, mjete, dizajn dhe çmim.
Zgjedhja e redaktorit
Mbush
Sistemi fillimisht u zhvillua për nevojat e bizneseve të vogla. Dhe në vitin 2022, ajo rrallë duket si një zyrë në kuptimin klasik - gjithçka është në lëvizje, në lëvizje. Prandaj, kompania bëri një bast të madh në zhvillimin e një aplikacioni celular. Nuk është shaka, por ka edhe zgjidhje për telefonat inteligjentë në Windows, të cilët sot tashmë janë bërë gjëra të rralla në botën e pajisjeve.
E megjithatë, qasja e detajuar e zhvilluesve kënaqet. CRM integrohet me faqet e internetit dhe telefoninë, madje edhe me harta nga Google. Përveç gypit klasik të shitjeve, ky CRM është në gjendje të gjurmojë flukset monetare të kompanisë, të shërbejë si menaxher detyrash (orari i detyrave për punonjësit).
Krijuesit janë aq të mbushur me aspiratat e bizneseve të vogla në vendin tonë saqë nuk ngurrojnë të lënë të kuptohet se planifikuesi financiar CRM është gjithashtu i përshtatshëm për mbajtjen e kontabilitetit me dy hyrje. Si, nëse numrat realë nuk përputhen me ato zyrtare. Një tjetër gjë interesante: pamundësia e fshirjes së disa operacioneve në mënyrë që punonjësit të mos "mashtrojnë".
Faqja zyrtare: promo.fillin.app
karakteristika
| Qëllimi kryesor | shitjet, kontrolli i inventarit, analitika financiare, menaxheri i detyrave |
| Versioni i lirë | po, 10 ditë hyrje pas miratimit të aplikacionit |
| Çmimi | 30 rubla në ditë për një grup bazë mjetesh |
| shpërndarje | versioni i uebit në cloud dhe aplikacioni për telefonat inteligjentë |
Avantazhet dhe disavantazhet
Top 10 Sistemet më të mira CRM për bizneset e vogla sipas KP
1. HelloClient
Programi është bërë me një sy në biznesin që ofron shërbime. Për më tepër, është menduar gama më e gjerë, deri në dyqanet e riparimit të makinave, studiot e yoga-s dhe riparimet e smartfonëve. Ndërfaqja ju lejon të mbani një bazë klientësh, të kontrolloni kontabilitetin dhe të caktoni detyra për punonjës të veçantë.
Ju mund të lidhni të dhëna nga arka në internet në CRM. Duket se është një tipar i dukshëm dhe i domosdoshëm në vitin 2022, por jo të gjitha kompanitë “e shqetësojnë” veten me përmirësime të tilla. Një sistem i mirëmenduar i listës së pagave. Shefi mund të vendosë "rregullat e lojës": për cilën marrëveshje, cilat shpërblime jepen dhe për cilin veprim duhet një penallti.
Faqja zyrtare: helloclient.ru
karakteristika
| Qëllimi kryesor | shitjet, kontabiliteti i magazinës, analitika financiare, menaxhimi i punonjësve |
| Versioni i lirë | Po, për 40 porositë e para |
| Çmimi | 9$ (720 rubla) në muaj për një pikë shitjeje |
| shpërndarje | versioni i uebit në cloud dhe aplikacioni për telefonat inteligjentë |
Avantazhet dhe disavantazhet
2. Brizo CRM
Projektuesit arritën të paketojnë një grup të madh opsionesh në një guaskë koncize të këtij CRM. Merrni funksionalitetin bazë të çdo programi modern - menaxhimin e shitjeve. Në këtë sistem nuk ndërtohet vetëm një gyp klasik. Është e mundur të punosh me kontraktorë, të vendosësh detyra për punonjësit, të gjurmosh përfitimin e transaksioneve, të integrosh me klientët e postës elektronike dhe miniaplikacionet e faqeve të internetit.
Me kontabilitetin, gjithashtu, gjithçka është në rregull të përsosur: të gjithë ata që duan të thellohen në numra, si të thuash, të numërojnë paratë, do të jenë të kënaqur. Rregullimi i boshllëqeve të parave, kalendari i pagesave, buxhetimi. Faturim i lehtë. Nëse do të shtohej edhe kontabiliteti i magazinës, do të ishte ideale.
Faqja zyrtare: brizo.ru
karakteristika
| Qëllimi kryesor | shitjet, analizat financiare, menaxhimi i punonjësve |
| Versioni i lirë | po, akses i plotë për 14 ditë |
| Çmimi | 5988 rubla në vit për çdo punonjës me një pagesë një herë |
| shpërndarje | versioni i uebit në cloud dhe aplikacioni për telefonat inteligjentë |
Avantazhet dhe disavantazhet
3. Business.ru
Më parë, ky sistem quhej "Class365". Por kompania u riemërua, përmirësoi funksionalitetin dhe bëri një CRM interesante për bizneset e vogla dhe të mesme. Avantazhi i tij kryesor është përshtatja maksimale e funksionalitetit me ligjet në fushën e tregtisë (EGAIS, etiketim i detyrueshëm, arkë). Zhvilluesit bëjnë një bast të fortë në zhvillimin e një dyqani online të klientit.
Sistemi është në gjendje të hartojë vlerësime, fatura, të pranojë pagesa dhe të kryejë menaxhimin elektronik të dokumenteve. Në fakt, është më shumë se CRM, është një “ekosistem”: një grup i plotë shërbimesh në një shishe. Ekziston një kontroll i inventarit, ju mund të vendosni një sistem zbritjeje - shpesh ky aspekt i rëndësishëm i shitjeve mungon nga lojtarët e tjerë të tregut. Për bizneset e vogla ka tarifa demokratike “Arkëtar” dhe “Arkëtar +”.
Faqja zyrtare: online.business.ru
karakteristika
| Qëllimi kryesor | shitjet, analitika financiare, kontabiliteti i magazinës |
| Versioni i lirë | po, e përhershme, por me funksionalitet të reduktuar shumë ose 14 ditë me një grup të plotë funksionesh CRM |
| Çmimi | 425 - 5525 rubla në muaj kur paguhet për vitin (tarifa përfshin një numër të ndryshëm punonjësish dhe akses në shërbime shtesë) |
| shpërndarje | versioni i uebit në cloud dhe aplikacioni për telefonat inteligjentë |
Avantazhet dhe disavantazhet
4. amoCRM
Kompania ka një paketë ofertë speciale për bizneset e vogla, me tarifë speciale. Ju paguani menjëherë për vitin, por ju del më lirë se tarifa e abonimit mujor. Tarifa përfshin dyfishin e kufirit të marrëveshjeve të hapura (deri në 1000 për llogari) sesa në planin bazë.
Siç i përshtatet CRM-së më të mirë, shërbimi mund të grumbullojë kërkesa nga posta, miniaplikacionet e faqeve në internet, rrjetet sociale, bisedat dhe thirrjet telefonike në gypin e shitjeve. Ajo që është veçanërisht e përshtatshme për punë është mbledhja e korrespondencës nga të gjitha kutitë postare. Messenger është i integruar në sistem. Në teori, nëse nuk dëshironi të implementoni Slack të reja, Hangouts dhe të tjera, në mënyrë që të mos prodhoni ndërfaqe, mund të përdorni veçoritë themelore të amoCRM.
Zhvilluesit kanë bërë një "autopilot" të suksesshëm të shitjeve: përmes sistemit, ju mund të gjurmoni se si klienti reagon ndaj ofertave "për ngrohje". Për shembull, nëse ai shkoi në faqen tuaj pasi dërgoi një e-mail.
Faqja zyrtare: amocrm.ru
karakteristika
| Qëllimi kryesor | shitje |
| Versioni i lirë | po, 14 ditë hyrje pas miratimit të aplikacionit |
| Çmimi | 499, 999 ose 1499 rubla për përdorues në muaj ose tarifa speciale për bizneset e vogla |
| shpërndarje | versioni i uebit në cloud dhe aplikacioni për telefonat inteligjentë |
Avantazhet dhe disavantazhet
5. WireCRM
Zhvilluesit e CRM e pozicionojnë WireCRM si një konstruktor. Ndërfaqja e aplikacionit është vërtet e mprehur për cilësimet fleksibël të hapësirës së punës. Sa keq që dizajni për vitin 2022 duket i keq. Por sistemi është i shpejtë. Për ta konfiguruar, duhet të shkoni te modulet e dyqanit të markës. I ngjan dyqaneve moderne të aplikacioneve për telefonat inteligjentë (AppStore dhe Google Play). Ju zgjidhni modulin e nevojshëm, shkarkoni atë dhe shfaqet në CRM-në tuaj. Modulet janë falas (duke pasur parasysh që tashmë po paguani për të gjithë programin), ka rreth njëqind prej tyre.
Nga opsionet - gjithçka që i nevojitet CRM-së më të mirë: një programues i detajuar për punonjësit, kontabiliteti për klientët, shitjet dhe bilancet e aksioneve. Ka mjete automatike për të gjeneruar jo vetëm fatura, por edhe akte dhe oferta komerciale. Brenda CRM, mund të krijoni një llogari personale për klientin. Për bizneset e vogla, kjo vështirë se është e rëndësishme, por mundësia është interesante.
Faqja zyrtare: wirecrm.com
karakteristika
| Qëllimi kryesor | shitjet, kontabiliteti i magazinës, analitika financiare, menaxhimi i personelit |
| Versioni i lirë | po, 14 ditë hyrje pas miratimit të aplikacionit |
| Çmimi | 399 rubla në muaj për çdo përdorues |
| shpërndarje | versioni i uebit në cloud, aplikacioni celular |
Avantazhet dhe disavantazhet
6. LPTracker
CRM për bizneset e vogla, i cili synon shitje aktive dhe madje agresive. Për më tepër, automatizimi këtu, sipas standardeve të vitit 2022, është sjellë në përsosmëri: shërbimi mund të ekzekutojë reklama, të telefonojë klientët (bot zanor) dhe të filtrojë aplikacione jo të synuara në mënyrë që stafi të mos humbasë kohë për to. Ekziston edhe një opsion "haker": programi mund të gjejë numrat e klientëve që vizituan faqen tuaj, por nuk blenë asgjë dhe shkuan te konkurrentët.
CRM mund të shpërndajë automatikisht detyra për punonjësit (për shembull, të bëjë një telefonatë në këtë aplikacion), ruan një bazë të dhënash të kontakteve, mund të mbani një kalendar të takimeve dhe detyrave të punës, të bëni shënime për secilin klient.
Faqja zyrtare: lptracker.io
karakteristika
| Qëllimi kryesor | shitje |
| Versioni i lirë | CRM është falas për një kompani me deri në 35 punonjës, funksionet shtesë paguhen - kompleti i tyre i plotë është në dispozicion pa pagesë për 14 ditë |
| Çmimi | 1200 rubla në muaj për një përdorues me qasje në të gjitha opsionet shtesë me kufij të caktuar |
| shpërndarje | versioni i uebit në re |
Avantazhet dhe disavantazhet
7. Flowlu
“Sieremka” me mjetet e menaxhimit të kompanisë në një hapësirë të vetme. I përshtatshëm për bizneset që vendosin proceset e tyre në përputhje me filozofinë Agile (një sistem inovativ i menaxhimit të projektit në të cilin detyrat dhe prioritetet ndryshojnë vazhdimisht).
Bordi i marrëveshjeve në CRM është i thjeshtë dhe vizual. Gypat mund të krijohen për çdo skenar shitje. Ekziston një sistem për shënimin e detyrave dhe marrëveshjeve. Sistemi u tregon punonjësve se çfarë të bëjnë më pas. Sigurisht, ka integrim me telefoninë, klientët e postës elektronike dhe faqet e internetit.
Një dosje mjaft e detajuar mund të përpilohet për klientët. Një sistem raportimi i ndërtuar mirë me aftësinë për të vlerësuar shitjet për secilën prej gypave.
Faqja zyrtare: flowlu.ru
karakteristika
| Qëllimi kryesor | shitjet, analizat financiare |
| Versioni i lirë | po, me funksionalitet të kufizuar |
| Çmimi | 1890 rubla në muaj për pesë përdorues kur paguhet për një vit përpara |
| shpërndarje | versioni i uebit në cloud, aplikacioni për smartphone |
Avantazhet dhe disavantazhet
8. I Trello
Në vitin 2022, ky është ndoshta CRM-ja pa pagesë më e pasur me veçori për bizneset e vogla. Ka edhe opsione me pagesë, por një kompani e vogël mund të bëjë lehtësisht pa to.
I njohur për kartat e tij të markës së detyrave dhe projekteve aktuale. Kjo quhet metoda kanban. Tani është miratuar nga shitës të tjerë CRM, por Trello është trendi këtu.
Aplikacioni ka një API të hapur (“ndërfaqja e programimit të aplikacionit”), që do të thotë se nëse ka një programues në ekip, ai mund të modifikojë sistemin për detyrat tuaja.
Faqja zyrtare: trello.com
karakteristika
| Qëllimi kryesor | menaxhimi i projektit, shitjet |
| Versioni i lirë | Po |
| Çmimi | 5-17,5 dollarë në muaj për çdo përdorues me akses të zgjeruar |
| shpërndarje | versioni i uebit në cloud dhe aplikacionet për punonjësit |
Avantazhet dhe disavantazhet
9. CRM sociale
CRM është i përshtatshëm për kompanitë, shumica e klientëve të të cilave vijnë nga rrjetet sociale. Baza e të dhënave është mjaft e detajuar. Me të, ju mund t'i renditni klientët sipas produktit specifik që ata kanë blerë ndonjëherë nga ju. Për çdo blerës vendosen rikujtues.
Punon me rrjetet kryesore sociale: ju lejon të instaloni një widget në sit, përmes të cilit i ftuari do të jetë në gjendje automatikisht t'ju shkruajë nga një rrjet social i përshtatshëm.
Faqja zyrtare: socialcrm.ru
karakteristika
| Qëllimi kryesor | shitje |
| Versioni i lirë | jo |
| Çmimi | 899 rubla në muaj për përdorues |
| shpërndarje | versioni i uebit në re |
Avantazhet dhe disavantazhet
10. RetailCRM
Aplikacioni do të ndihmojë në konvertimin e klientëve të mundshëm nga mesazherët e menjëhershëm, rrjetet sociale dhe kanale të tjera në shitje. Ideale për tregti. Ekziston një algoritëm që mund të konfigurohet në atë mënyrë që të shpërndajë automatikisht porositë tek punonjësit e duhur.
Në sistem futen edhe porositë offline. Pas kësaj, në një dritare të vetme, mund të punoni me të gjithë bazën e të dhënave. Ju mund të zhvilloni programin tuaj të besnikërisë për të mbajtur klientët.
Seksioni i analitikës zbatohet në mënyrë interesante: shfaq jo vetëm faturat financiare, por ndarjen në kategori dhe produkte specifike, leximin e shitjeve specifike të punonjësve dhe monitorimin e performancës financiare.
Faqja zyrtare: retailcrm.ru
karakteristika
| Qëllimi kryesor | shitjet, analizat financiare |
| Versioni i lirë | po, 300 porosi në muaj me funksionalitet të kufizuar ose 14 ditë akses në versionin e plotë |
| Çmimi | 1500 rubla në muaj për përdorues |
| shpërndarje | versioni i uebit në cloud ose instalimi në serverin tuaj |
Avantazhet dhe disavantazhet
Si të zgjidhni një sistem CRM për një biznes të vogël
Shkurtesa CRM qëndron për "Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët", që do të thotë "menaxhimi i marrëdhënieve me klientët" në anglisht. Shërbimi ndihmon në rregullimin e proceseve të biznesit. Para së gjithash, për sa i përket shitjeve të shërbimeve dhe punës në projekte.
CRM-të më të mira në 2022 janë krijuar për të ndihmuar kompanitë të ndërtojnë marrëdhënie afatgjata me klientët dhe të ndihmojnë shitësit të mbyllin marrëveshje më të suksesshme.
Politika e çmimeve
Një nga aspektet themelore në biznesin e vogël. Kur çdo qindarkë vlen dhe sipërmarrësi duhet të paguajë shumë nga xhepi i tij, ju duhet të zgjidhni me kujdes softuerin. Tani krijuesit e CRM në shumicën e rasteve përdorin një model paketë abonimi, si dhe shërbime moderne të muzikës dhe filmave.
Nga njëra anë, është i përshtatshëm: paguani një herë në muaj, me këste, nëse sigurohet, mund të blini funksionet e nevojshme ose të hiqni ato të panevojshme. Nga ana tjetër, modeli i abonimit është i dobishëm kryesisht për prodhuesit. E lidh kompaninë me produktin e saj, e bën atë të varur prej tij. Kompanitë zhvilluese gjithashtu fitojnë para, dhe për këtë arsye dalin me strategji marketingu për të marrë sa më shumë para nga përdoruesi. Para së gjithash, duke imponuar lidhjen e opsioneve shtesë. Këtu sipërmarrësi duhet t'i mbajë sytë hapur.
Një pjesë e CRM punon në një model të ngjashëm me parimin e bilancit në një faturë telefonike. Nga bilanci i klientit për çdo shërbim të aplikacionit, për shembull, një telefonatë, krijimi i një projekti të ri, lidhja e një punonjësi, paratë debitohen nga llogaria.
Përpara se të blini një CRM, kontrolloni nëse ofruesi ka promovime dhe zbritje. Për shembull, kur paguani nga 3-6-12 muaj, etj.
Kompleti i funksioneve të kërkuara
Nuk është gjithmonë e qartë nga reklamimi CRM se çfarë mund të bëjë sistemi dhe çfarë mjetesh nuk ka dhe nuk do të ketë. Këtu vjen në dispozicion versioni i plotë falas. Kur takoheni, kushtojini vëmendje aspekteve të mëposhtme:
- Hartimi i një baze klienti dhe vendosja e saj. Për të qenë në gjendje të shikoni historinë e ndërveprimit me blerësin, zgjidhni ofertat më optimale për të.
- Akumulimi i aplikacioneve nga burime të ndryshme. Nga vijnë klientët e mundshëm në biznesin tuaj? Listat e postimeve, shënjestrimi i faqeve në internet, rrjetet sociale dhe lajmëtarët e çastit? Është e rëndësishme që të mblidhen të gjitha kanalet e shitjes në një vend për lehtësinë e punës.
- CRM duhet të ndihmojë menaxherët të shesin. Sugjeroni një algoritëm veprimi dhe keni një funksion rikujtues.
Opsione shtesë të dobishme
Sistemet më të mira CRM mund të mposhtin numrat: kryejnë analiza financiare të transaksioneve të suksesshme, arkëtimet, punën me kontabilitetin. Programet e avancuara ndihmojnë në llogaritjen e pagave dhe ndërtimin e një sistemi motivimi për punonjësit.
Integrimi me shërbime të tjera
Sot, edhe një biznes i vogël është i detyruar të përdorë disa shërbime njëherësh për funksionim të suksesshëm. Mbani një faqe interneti, rrjete sociale, mesazhe pune, aplikacione vetanake. Shumë njerëz përdorin IP-telefoninë për të thirrur klientët. Është e rëndësishme që CRM të përshtatet për të punuar me mjetet më të njohura që përdor ekipi juaj.
Pyetje dhe përgjigje të njohura
PK-ja u përgjigjet pyetjeve të lexuesve Drejtori i SkySoft, i cili zbaton sistemet CRM, Dmitry Nor.