Përmbajtje
Një shef i talentuar, shitës të motivuar dhe sistemi më i mirë CRM – çdo biznes ëndërron një kombinim të tillë. Ne nuk do t'ju tregojmë se si të gjeni një udhëheqës të lezetshëm dhe të mblidhni një ekip që do t'i sjellë me vetëmohim fitime miliona dollarësh kompanisë. Por le të flasim për pikën e tretë - "siremki", të cilat janë të përshtatshme si për drejtuesin ashtu edhe për vartësit.
Sistemet më të mira CRM për departamentin e shitjeve automatizojnë proceset e biznesit, kanë mjete analitike dhe integrohen me faqen tuaj të internetit, kutitë e postës elektronike, mesazhet e çastit. Struktura dhe funksionaliteti i tyre janë krijuar në atë mënyrë që ata fjalë për fjalë e shtyjnë punonjësin të përfundojë transaksionin dhe të përfundojë detyrën me marrjen e fondeve të klientit në llogaritë e kompanisë suaj.
Zgjedhja e redaktorit
"PlanFix"
CRM me një sistem të fuqishëm personalizimi, domethënë cilësime fleksibël dhe përshtatje me nevojat tuaja. Kompania ka dyqanin e saj të aplikacioneve të ngjashme me AppStore dhe Google Play të njohura. Shumica e aplikacioneve në këtë dyqan janë falas, por ka edhe opsione me pagesë. Ka disa gjetje mjaft interesante. Për shembull, një zgjidhje që pasqyron automatikisht emrin e klientit në të gjitha dokumentet, raportet dhe letrat. Ose një shërbim që integrohet me sondazhet e Telegram për të intervistuar një klient.
Me CRM për departamentin e shitjeve të PlanFix, ju mund të mbani shënime të shërbimeve (lëshimi i faturave, mbyllja e akteve, përgatitja e raporteve), të menaxhoni transaksionet nga dhe drejt, të pranoni dhe përpunoni aplikacione nga burime të ndryshme.
Ka shumë integrime: mbështet klientët më të njohur të postës elektronike, lajmëtarët e menjëhershëm, shërbimet e dërgimit të SMS, ruajtjen në renë kompjuterike. Programi është në gjendje të analizojë përqindjen e konvertimit dhe të zhvillojë një plan për trajtimin e dështimeve.
Faqja zyrtare: planfix.ru
karakteristika
| Çmimi | nga 2 deri në 5 euro për çdo punonjës të kompanisë në muaj, në varësi të planit tarifor |
| Versioni i lirë | po, deri në pesë punonjës |
| shpërndarje | cloud, ka një aplikacion celular |
Avantazhet dhe disavantazhet
Top 10 sistemet më të mira CRM për departamentin e shitjeve sipas KP
1. RetailCRM
Me emrin, mund të mendoni se ky sistem ndihmon në automatizimin e biznesit “në terren”, në dyqane, por në realitet është i përshtatur për tregtinë online. Është ndërtuar në atë mënyrë që departamenti i shitjeve të jetë sa më i rehatshëm që të jetë e mundur për të mbledhur kërkesat nga të gjithë mesazherët e çastit dhe rrjetet sociale dhe për të punuar me ta në një dritare.
Kjo do të thotë, programi do të kontrollojë bilancet e magazinës, dhe dorëzimi do të ndihmojë në caktimin, dhe menaxheri do të shtyjë që do të ishte e nevojshme të çohej transaksioni në një rezultat logjik. Ekziston një sistem nxitësish - rikujtues për klientët dhe punonjësit për hapin tjetër në transaksion.
Funksionalitet i mirë për segmentimin e "kaosit të klientit" të akumuluar: për të ndarë blerësit në segmente dhe për të vendosur rregulla automatike për shitje të përsëritura.
Faqja zyrtare: retailcrm.ru
karakteristika
| Çmimi | nga 1500 rubla. për përdorues në muaj |
| Versioni i lirë | në dispozicion për një përdorues që përpunon jo më shumë se 300 porosi në muaj, ose një periudhë prove për 14 ditë të versionit të plotë |
| shpërndarje | cloud ose në PC |
Avantazhet dhe disavantazhet
2. "MegaPlan"
Kompania mbështetet në sigurinë e bazës së saj të klientëve. Nga CRM, nuk mund të shkarkosh të gjitha kontaktet dhe marrëveshjet vetëm me një klik. Ky opsion është i disponueshëm vetëm për administratorët. Një histori e veçantë komunikimi krijohet për çdo klient. Karta përmban historinë e dialogëve, llogarive, regjistrimeve të thirrjeve.
Ekziston një sistem tabelash virtuale kanban: ju mund të tërhiqni kartat e marrëveshjeve aktuale nga një modul në tjetrin në to. Kjo shërben për një qëllim vizual për ekipin e shitjeve në mënyrë që ata të mund të shohin se sa bileta kanë ende në përgatitje.
Një sistem raportimi i detajuar tregon se sa marrëveshje janë të hapura dhe për sa kohë menaxherët nuk mund t'i kryejnë ato. Kompania garanton se do të duhen dy javë për të zbatuar sistemin në biznesin tuaj.
Faqja zyrtare: megaplan.ru
karakteristika
| Çmimi | 329 - 1399 rubla. për çdo përdorues në muaj, në varësi të tarifës dhe periudhës së blerjes së abonimit |
| Versioni i lirë | versioni i provës për 14 ditë |
| shpërndarje | në cloud ose në PC |
Avantazhet dhe disavantazhet
3. «Bitrix24»
CRM më i promovuar në vendin tonë, praktikisht një sinonim për sisteme të tilla. Avantazhi i tij është se mund të jetë edhe një produkt i vetë-mjaftueshëm, edhe i integruar, "i rafinuar" dhe i zbatuar për një biznes specifik. Programi ka një ndërfaqe të ndritshme dhe moderne. Ekziston një histori e detajuar e çdo transaksioni. Mund të integrohet me telefoni.
Potencial i madh për automatizimin e shitjeve: shpërndarja e detyrave për shitësit, gjenerimi i faturave për pagesë, ngarkimi i raporteve dhe aftësia për të vendosur postime SMS. Sistemi është në gjendje të ndërtojë procese biznesi sipas skenarëve tuaj. Ju vendosni rrugën e blerësit nga një fazë në tjetrën, e gjithë kjo hartohet në një skenar, dhe në dalje ju merrni një shenjë me një proces të qartë biznesi. Mund të lidhni kontabilitetin e magazinës, të përgatitni oferta komerciale dhe dokumente standarde të kompanisë.
Faqja zyrtare: bitrix24.ru
karakteristika
| Çmimi | 1990 - 11 rubla. në muaj në varësi të tarifës për numrin e përdoruesve |
| Versioni i lirë | po, me funksionalitet të kufizuar |
| shpërndarje | cloud, në PC, në aplikacionin celular |
Avantazhet dhe disavantazhet
4. FreshOffice
Një nga avantazhet e këtij CRM është bollëku i fushave të ndryshme në të cilat shitësi mund të fusë informacione për klientin ose kompaninë me të cilën punon. Dhe pastaj e gjithë baza e klientëve mund të segmentohet nga etiketa të ndryshme për të kryer analitikë. Ose hidhni menjëherë një fushatë reklamuese në rrjetet sociale në një segment të caktuar klientësh.
Për shembull, disa nga marrëveshjet që keni lidhur, klienti në statusin "do të blinte nëse çmimi do të ishte pak më i ulët". Ju i segmentoni ato në një tërësi dhe i synoni në rrjetet sociale me një ofertë zbritjeje.
Ekziston një grumbullues i integruar i bisedave, ku menaxherët marrin mesazhe nga të gjitha kanalet e shitjeve. Ky CRM gjithashtu ndihmon menaxherin të kontrollojë dhe planifikojë punën e secilit punonjës.
Ekziston funksionaliteti i një gypi të automatizuar - kur, për shembull, duke ndjekur rezultatet e një faze të transaksionit, klienti merr automatikisht një mesazh, një detyrë e re i caktohet menaxherit dhe faza tjetër e transaksionit futet në Kalendari.
Faqja zyrtare:freshoffice.ru
karakteristika
| Çmimi | 750 fshij. për përdorues në muaj |
| Versioni i lirë | një periudhë prove është në dispozicion sipas kërkesës pas shqyrtimit të kandidaturës |
| shpërndarje | cloud, ekziston një aplikacion celular, ekziston një version lokal për vendosje në një PC |
Avantazhet dhe disavantazhet
5. 1C: CRM
Linja CRM për shkallë të ndryshme biznesi: nga kompanitë e vogla tek korporatat. Është veçanërisht i përshtatshëm për ata që përdorin produkte të tjera të korporatës vendase 1C, të tilla si kontrolli i inventarit, kontabiliteti, menaxhimi i personelit, etj., Për të organizuar rrjedhën e punës. Në CRM, ju mund të lidhni shumë shtesa për një tarifë shtesë, të cilat quhen "aplikacione".
Për shembull, për një menaxher - një sistem shpërndarjeje drejtuese, për një menaxher - asistentë të zgjuar që shoqërojnë, kujtojnë dhe sugjerojnë algoritmin në faza të ndryshme të transaksionit. Procesi i shitjes menaxhohet me lidhjen e projekteve, porosive të furnitorëve, magazinës, pagesave, prodhimit, nëse është e nevojshme.
Faqja zyrtare: 1crm.ru
karakteristika
| Çmimi | 490 - 699 rubla. në muaj për punonjës, në varësi të periudhës së abonimit |
| Versioni i lirë | 30 ditë akses |
| shpërndarje | cloud, në PC |
Avantazhet dhe disavantazhet
6. KLIENTËT
Shërbimi është rritur nga një grup i vogël mjetesh për regjistrimin e klientëve të shërbimit në një platformë të mirë për automatizimin dhe ndihmën e departamentit të shitjeve. Përdoruesit kryesorë të këtij CRM janë bizneset e vogla: industritë e bukurisë, mikpritja, dyqanet me pakicë, komplekset sportive dhe qendrat e fitnesit, klubet, seksionet, objektet e kohës së lirë.
Para së gjithash, CRM është i përshtatshëm për ata që kanë një sistem relativisht të mirë-ndërtuar për tërheqjen e klientëve në sit. Do të jetë interesante për menaxherin të studiojë burimet e tërheqjes së klientëve në sistemin e analitikës. Programi ju lejon të llogaritni pagat dhe të zvogëloni largimin e klientëve përmes programeve të besnikërisë. Integrohet me telefoni dhe kasa online. Koha e deklaruar e zbatimit është pesë ditë.
Faqja zyrtare: yclients.com
karakteristika
| Çmimi | nga 857 rubla në muaj, tarifa varet nga fusha e aplikimit, afati për blerjen e licencës, numri i punonjësve |
| Versioni i lirë | periudha e provës 7 ditë |
| shpërndarje | cloud, ka një aplikacion celular |
Avantazhet dhe disavantazhet
7. amoCRM
Zhvilluesit janë mbështetur në thjeshtimin e ndërfaqes dhe funksionalitetit për të arritur shpejtësinë e sistemit, si dhe për të minimizuar kohën dhe kostot financiare të trajnimit të departamentit të shitjeve për përdorimin e programit.
Një nga CRM-të më të mira në treg është krijuar në atë mënyrë që kërkesat nga të gjitha kanalet të bien në gypin e shitjeve. Dhe gjithçka është para syve të menaxherëve që të mos u mungojë asgjë. Ka integrim me kuti postare, IP-telefonie. Programi ka mesazherin e vet për komunikim korporativ.
Në gypin e shitjeve, mund të lidhni mjete të ndryshme për synimin dhe "ngrohjen" e klientëve - të tilla si listat e postimeve, reklamat në rrjetet sociale. Gjurmon se cili nga klientët nuk ka bërë një porosi për një kohë të gjatë dhe fton menaxherin të hyjë në një marrëveshje të re me të.
Faqja zyrtare: amocrm.ru
karakteristika
| Çmimi | 499 - 1499 rubla. në muaj për përdorues, në varësi të tarifës |
| Versioni i lirë | periudha e provës 14 ditë |
| shpërndarje | cloud, ka një aplikacion celular |
Avantazhet dhe disavantazhet
8. Kalibri
Një sistem eksperimental CRM që fokusohet në marketing, domethënë ndjekjen e efektivitetit të fushatave të ndryshme reklamuese dhe konvertimin e tyre në shitje. Përndryshe, gjithçka është ashtu siç i ka hije shembujve më të mirë CRM: historia e korrespondencës me klientët, integrimi me telefoninë, mesazhet e çastit, etj.
Por sistemi është interesant kryesisht për mjetet e tij. Ai është i ndarë në tre grupe, secila prej të cilave paguhet: "MultiTracking", "MultiChat" dhe "Analiza nga fundi në fund". Këtu janë disa mundësi interesante.
Pra, "MultiTracking" Tregon se nga cila reklamë, faqe, faqe dhe fjalë kyçe ka ardhur klienti. "MultiChat" mbledh aplikacione nga formularët në sit, mban një regjistër të vetëm. Ka veçori interesante, të tilla si transkriptimi i automatizuar i dialogut midis një shitësi dhe një klienti, dhe një sistem i detajuar analitik nga fundi në fund.
Faqja zyrtare: callibri.ru
karakteristika
| Çmimi | nga 1000 rubla. në muaj për çdo grup mjetesh, çmimi përfundimtar varet nga numri i vizitorëve në faqen tuaj |
| Versioni i lirë | periudha e provës 7 ditë |
| shpërndarje | i vrenjtur |
Avantazhet dhe disavantazhet
9. TimeDigital CRM
Karta e klientit tregon të gjithë historinë e ndërveprimit të tij me departamentin e shitjeve dhe faqen tuaj të internetit. Çfarë i interesonte personit, nëse ai shikoi listën tuaj të postimeve. Sistemi madje mund të vendosë një pikë vlerësimi për blerësit: sa më i lartë të jetë rezultati, kjo do të thotë se sa më shumë klienti të jetë i lidhur nga reklamimi i produktit tuaj dhe aq më besnik është ai ndaj produktit ose shërbimit tuaj.
Ju mund të personalizoni gypin e shitjeve për kompaninë tuaj. Sistemi automatikisht do t'i dërgojë klientit një ofertë tregtare në një fazë të caktuar të transaksionit. Vetë CRM krijon kujtesë për menaxherët në mënyrë që ata të mos harrojnë të telefonojnë klientët që nuk iu përgjigjën thirrjes ose kërkuan të telefonojnë përsëri. Për çdo transaksion, ju mund të krijoni një grup detyrash për menaxherin, në mënyrë që klienti të jetë edhe më i kënaqur me punën me kompaninë tuaj.
Faqja zyrtare: timedigitalcrm.com
karakteristika
| Çmimi | 1000 - 20 000 rubla. në muaj në varësi të numrit të përdoruesve dhe klientëve |
| Versioni i lirë | periudha e provës 14 ditë |
| shpërndarje | i vrenjtur |
Avantazhet dhe disavantazhet
10. "Eter"
CRM, e cila është bërë posaçërisht për bizneset e vogla. Nuk ka një numër të madh të shtesave dhe zileve dhe bilbilave që ofrojnë zhvilluesit e mëdhenj. Përafërsisht, këto janë tabela më të avancuara Excel që janë të orientuara drejt shitjeve. Nga rruga, kur klikoni, e gjithë baza e të dhënave shkarkohet në një skedar Excel ose mund të importohet prej tij.
Ndërfaqja është koncize, gjithçka është në formën e kolonave dhe kolonave, ku futen informacione për klientët: statusi i tyre, detyra për punonjësin. Ka shabllone për opsionet e mundshme për promovimin e një marrëveshjeje dhe caktimin e statuseve për to, ose mund të shtoni tuajin.
Faqja zyrtare: ether-crm.com
karakteristika
| Çmimi | 99 - 19 999 rubla. në muaj në varësi të tarifës, tarifat ndryshojnë në numrin e përdoruesve që mund të punojnë në CRM |
| Versioni i lirë | periudha e provës 21 ditë |
| shpërndarje | i vrenjtur |
Avantazhet dhe disavantazhet
Si të zgjidhni një sistem CRM për departamentin e shitjeve
Nuk ka rregulla të qarta për zgjedhjen e një sistemi CRM: funksionet që janë jetike për një kompani janë të padobishme për një tjetër. Sidoqoftë, ekzistojnë kritere themelore që duhet t'i kushtoni vëmendje në çdo rast.
Si të vendosni CRM
Shumica e produkteve janë tani në cloud. Kjo do të thotë, ata punojnë në serverët e kompanisë furnizuese. Qasja në to nga kudo në botë, për sa kohë që funksionon interneti. E keqja është se nëse kompania ka një dështim teknik, faqja nuk do të jetë aktive gjatë punës së restaurimit. Një vazhdim logjik i zgjidhjeve cloud është një aplikacion celular. Më shpesh ka një funksionalitet paksa të kufizuar të CRM-së së plotë, vetëm pamja është e mprehur për të punuar me pajisjet mobile.
Një gjë tjetër janë zgjidhjet e kutive ose ato quhen gjithashtu "kuti". Ju blini softuer të gatshëm që është i instaluar në serverin e kompanisë dhe në kompjuterët e shitësve. Ky program nuk kërkon një lidhje aktive në internet. Në fakt, është e juaja përgjithmonë. Domethënë ju paguani një herë, por një shumë serioze. Minus "kutitë" - mungesa e përditësimeve. Nëse një zhvillues CRM lëshon shtesa të reja në të ardhmen, do t'ju duhet të paguani për t'i disponuar ato në departamentin tuaj.
Integrimi i CRM me shërbime të tjera
Le të themi se jeni duke përdorur Gmail. Dhe CRM është "miq" vetëm me Outlook. Por kalimi në adresa të reja postare nuk është gjithmonë i përshtatshëm. Kjo do të thotë që ju duhet të zgjidhni një sistem që mbështet menjëherë infrastrukturën dixhitale të biznesit tuaj. Liderët e tregut po evoluojnë vazhdimisht dhe po shtojnë aftësinë për të integruar mesazhe të ndryshme të çastit, operatorë të telefonisë IP dhe module të tjera të përfshira në shitje.
Lloji i kartave të klientit
Nuk është aq e rëndësishme pamja, por çfarë informacioni mund të ruajnë. Sa fusha falas ofron sistemi? A është e mundur të plotësoni profilin e blerësit me një lidhje në rrjetet e tij sociale, historinë e korrespondencës, integrimin me programin e besnikërisë? Nëse kjo është e rëndësishme në biznesin tuaj, zgjidhni një sistem CRM me një grup të tillë opsionesh.
Nxitje për shitësit
Një sistem i mirë inkurajon shitësit të punojnë. Kryesisht përkujtues të rregullt. Telefononi këtë klient, merrni komente nga një tjetër, bëni 10 telefonata të ftohta, etj. Programet më të mira mund të personalizohen për të motivuar shitësit që të punojnë më shumë dhe më mirë.
Mendoni strategjikisht
Zgjidhni CRM për departamentin e shitjeve jo për nevojat aktuale, por për të ardhmen. Për shembull, numri i menaxherëve në një departament mund të rritet. Është e rëndësishme ta mbani parasysh këtë nëse shkalla e CRM varet nga numri i përdoruesve.
Ose në të ardhmen dëshironi të zotëroni një kanal të ri shitjesh dhe do të kërkohen funksione shtesë të sistemit. Për shembull, përfshihuni në marketing me email ose bëni bast në reklamat e synuara në rrjetet sociale.
Nëse nuk siguroni paraprakisht funksionalitetin e nevojshëm, në të ardhmen do t'ju duhet të kërkoni shërbime shtesë dhe t'i integroni ato në CRM ekzistuese. Dhe integrimi nuk është gjithmonë i mundur, dhe nuk është gjithmonë i lirë.
Pyetje dhe përgjigje të njohura
Ne pyetëm menaxherin e projektit të kompanisë Webfly IT Konstantin Rybchenko sqaroni një sërë çështjesh që do të ndihmojnë në zgjedhjen e CRM-së më të mirë.