Zyra nuk është një vend për beteja? Nuk ka rëndësi se si! Të gjitha thirrjet nga seria "Le të jetojmë së bashku" janë të dënuara me dështim, sepse pajisjet tona themelore përfshijnë luftën, beson psikologia Tatyana Muzhitskaya. Por, a e kuptojmë gjithmonë se cilat shkaqe themelore çojnë në konflikte dhe a mund të minimizohen ato?
Pikërisht dje, kolegët paqedashës sot nisin papritur të rënkojnë si tigra, megjithëse nuk kishte shenja agresioni. Negociatat e përgatitura po shkatërrohen në qepje para syve tanë dhe marrëveshja fluturon në shportë. Në një takim, krejt papritur, pa ndonjë arsye të dukshme, të gjithë të pranishmit shpërthejnë në një klithmë dhe më pas nuk mund të shpjegojnë se çfarë u ka ndodhur. Çfarë i shkakton përleshjet e dhunshme dhe si t'i shmangim ato?
Psikologjitë: Nuk mund të punohet pa konflikte? A është e pamundur të biesh dakord?
Tatyana Muzhitskaya: cfare je ti! Konfliktet e punës në kompanitë ku ka të paktën dy persona janë të pashmangshëm, përndryshe është një sistem i pajetë. Mundja është përfshirë në paketën tonë bazë. Më shpesh lidhet me territorin dhe hierarkinë.
Këtu është një situatë reale: një menaxher shitjesh dhe një menaxher projekti vijnë për të negociuar. Atyre u thuhet: “Shkoni në sallën e mbledhjeve, merrni cilindo filxhan që dëshironi, uluni aty ku është e përshtatshme”. Njëri mori një filxhan gri dhe u ul në një karrige të zakonshme. Dhe një tjetër zgjodhi një turi me mbishkrimin "I love London" dhe mori karrigen e vetme prej lëkure. Ishte karrigia e njërit prej drejtorëve, i cili u ul përballë gjatë negociatave (që në gjuhën joverbale do të thotë kundërshtim), dhe turi i përkiste shefit të departamentit të burimeve njerëzore, i cili i bombardonte të ftuarit me pyetje të ndërlikuara.
Negociatat dështuan. Një menaxher i projektit shkoi në takimin tjetër, mori një filxhan gri, u ul në një karrige. Prezantimi nuk ndryshoi në përmbajtje, vetëm u printua ndryshe. Projekti u pranua: "Epo, kjo është një çështje tjetër!" Kjo është diçka për të cilën askush nuk flet kurrë – thjesht mendoni, një filxhan, një kolltuk… Zakonisht besohet se konfliktet në organizata lidhen me autoritetin, burimet, afatet.
Një numër i madh i konflikteve lindin shumë më herët se dhënia e detyrave. Ne në mënyrë të pandërgjegjshme, në nivelin e një kafshe, konsiderojmë diçka si territorin tonë. Kur kjo cenohet, ne acarohemi dhe kërkojmë se ku ta hedhim zemërimin.
Ne zyre elektroshtepiaket, mobiljet jane shteterore, edhe ambjenti i perbashket eshte i hapur. Çfarë ka për të ndarë?
Oh, shumë! Pasioni i biznesit për hapësirën e hapur, nga njëra anë, të çon në hapje. Nga ana tjetër, krijon konflikte të fshehura.
Shembull: punonjësit e një kompanie konsulence udhëtojnë nëpër qytete dhe ata nuk kanë tavolinat e tyre, gjithçka është e përbashkët. Dhe një specialist i nivelit më të lartë, me dy diploma europiane, më thotë: “Kam punuar dy muaj në tavolinë, e kam konsideruar timen dhe befas natën ka fluturuar një koleg dhe e ka marrë. Sipas rregullave, gjithçka është e drejtë, por nuk mund ta mbaj veten - ky djalë më mërzit tmerrësisht dhe më duhet shumë përpjekje për t'u kthyer në kanalin konstruktiv në bisedë.
Një numër i madh konfliktesh lindin për faktin se shumë njerëz ngatërrojnë një kërkesë me një kërkesë.
Një shembull tjetër. Në një kompani IT, ju duhet të lini një vend pune të pastër pas. Por me siguri dikush do të harrojë "rastësisht" një stilolaps ose ditar - ne gjithashtu shënojmë shezlongët në resorte me peshqir. Dhe ne zemërohemi nëse dikush na e ka zënë shezlongun, pavarësisht shenjës.
Puna në hapësirë të hapur, veçanërisht për fillestarët, është e mbushur me konflikte. Dikush po flet me zë të lartë në telefon, dikush e ka parfumuar veten me parfum të fortë dhe kjo shkakton te ne absolutisht acarim të kafshëve. Ne nuk e kuptojmë se nga erdhi, por ne po kërkojmë një rrugëdalje për këtë dhe, si rregull, lemë avull në çështjet e punës.
Dhe kolegëve u pëlqen të marrin një stapler ose stilolaps pa pyetur. Dhe ne zemërohemi para se ta kuptojmë se është marrëzi. Nuk ka respekt për kufijtë në kulturën tonë, prandaj ka shumë tensione të panevojshme. Dhe ne kemi ende shumë për të punuar.
Si ta ulni këtë tension?
Dëgjoni veten: nga erdhi ky emocion? Ashtu si në kopshtin e fëmijëve, firmosni gjërat tuaja. Shpjegoni pozicionin tuaj. Pranoni që kjo karrige dhe tavolinë është faqja e një kompanie inovative në Workplace, dhe ju sapo e morët sot. Nëse kjo është një zyrë me kabinete, atëherë trokitni në derë dhe hyni me leje.
Pyete: "A mund t'i marr punonjësit tuaj?" Është për të kërkuar, jo për të njoftuar apo kërkuar. Nëse më drejtohet me një kërkesë, ajo supozon si vijon: "Unë e kuptoj që ju mund të keni detyrat tuaja dhe se mund të bini dakord ose të refuzoni." Unë pyes nga poshtë lart. Një numër i madh konfliktesh lindin për faktin se shumë ngatërrojnë një kërkesë me një kërkesë që shqiptohet "nga lart poshtë".
Dhe nëse një ton i tillë është i lejueshëm për shefin, atëherë armiqësia ndizet menjëherë midis kolegëve "të barabartë në gradë". "Pse po më flet kështu?" — kjo thuhet rrallë me zë, por diçka fillon të ziejë brenda.
Këtu është një luftë klasike. Shefi i departamentit të shitjeve: "Pse Samara nuk ka marrë ende një dërgesë nga unë?" Shefi i departamentit të logjistikës: "Pse po më tregoni për Samara vetëm tani, dhe jo dy javë më parë?" Të dy nuk e kanë zgjidhur problemin, të dy janë të tensionuar. Të gjithë e perceptojnë një përpjekje për të folur "nga lart" si një përplasje me territorin e tyre, që vetëm ngroh konfliktin dhe nuk e zgjidh problemin.
Prodhimi? Mësoni të negocioni: “Unë dhe ti kemi një problem të përbashkët, me sa duket, të dy nuk menduam për diçka, nuk ramë dakord për diçka. Çfarë mund të bëjmë tani për të marrë produktet tona në Samara?”
Shumë njerëz tani punojnë në distancë. Ndoshta kjo ndihmon për të minimizuar konfliktet?
Jo, aty fillon beteja e saj për hierarkinë - sipas rregullave të së cilës do të luajmë. I pari shkruan: "Shokë, për të hartuar një raport, na duhen të dhëna nga çdo departament për tre ditë". I dyti përgjigjet: "Në fakt, kjo nuk është fare ajo që duhet për raportin." Së treti: “Gati për të dhënë të dhëna. A ka nevojë dikush për të?» Së katërti: “Këto të dhëna i kemi dhënë më herët të gjithëve. Pse jemi në këtë listë postimesh?
Asnjë nga përgjigjet nuk është e saktë. Dhe të gjitha përgjigjet janë nga seriali “Ne jemi më lart në hierarki. Dhe kush jeni ju këtu? Fjalët "në të vërtetë" në çdo tekst e bëjnë menjëherë palën tjetër të dëshirojë të debatojë. Është edhe më e lehtë në zyrë: ata i hodhën sytë njëri-tjetrit dhe vazhduan. Dhe në korrespodencë, kjo valë rritet dhe nuk është e qartë se si ta paguajë atë.
Shkoni në çdo bisedë me prindërit dhe shikoni se çfarë lloj beteje fillon kur ju duhet të zgjidhni një dhuratë për vajzat në 8 Mars. Të gjithë postojnë menjëherë mendimin e tyre të ekspertit. "Në fakt, vajzave duhet t'u jepen shirita flokësh." "Në fakt, vajzat nuk kanë nevojë për kapëse flokësh, çfarë marrëzi!" Çdo dinamikë grupi përfshin një betejë se kush në hierarki do të marrë vendimin.
Pra, është një histori e pafund…
Do të jetë e pafundme nëse organizatori i diskutimit siguron liri nga seria "Le të vendosim diçka". Kjo menjëherë ndez një betejë se kush do të propozojë rregullat dhe kush do të vendosë në fund. Ato muhabet ku shkruhet: “Si kryetar i komitetit të prindërve, ju informoj se kemi vendosur t'i japim mësuesit një certifikatë dhe një buqetë me vlerë 700 rubla, funksionojnë me efikasitet. Kush nuk pajtohet - jepi diçka nga vetja.
E njëjta histori në takime. Nëse ata janë në një temë abstrakte: "Rreth situatës në fabrikë", atëherë asnjë problem nuk do të zgjidhet dhe një betejë për hierarkinë është e garantuar ose thjesht një kullim i tensionit të akumuluar. Detyra duhet të japë një rezultat. Për shembull, nëse projektuesi kryesor mbledh teknologë për të kuptuar se cili është gabimi dhe pse po ndodh martesa, atëherë problemi ka të ngjarë të zgjidhet.
Domethënë, pa detyrë, takimi është i kotë?
Ndërveprimi në kompanitë e çdo niveli ndodh përgjatë tre akseve: boshtit të detyrave, boshtit të marrëdhënieve dhe boshtit të energjisë. Në jetën time korporative, kam parë shumë takime që zhvillohen jo sepse ka detyra, por sepse dikur kanë vendosur: çdo të hënë në orën 10:00 duhet të jeni në "formacionin e mëngjesit". Kur nuk ka një detyrë të qartë, marrëdhëniet dhe energjia hyjnë menjëherë në fuqi. Njerëzit fillojnë të matin se kush është çfarë.
Ndonjëherë konflikti është mënyra e vetme për të rritur energjinë në ekip, dhe disa drejtues e përdorin këtë, duke mos ditur mënyra të tjera - për t'i udhëhequr të gjithë drejt qëllimit, për të shpërndarë detyrat, për të motivuar. Është shumë më e lehtë për ta të ndajnë dhe të sundojnë.
Sa herë që hyni në ndonjë situatë ndërveprimi pune, duhet të kuptoni: cili është qëllimi im? Çfarë dua në lidhje me detyrat, marrëdhëniet dhe energjinë? Çfarë dua të dal nga këtu?
Kur kemi të drejtë, ndihemi më lart në hierarki, që do të thotë se kemi më shumë fuqi, qoftë në familje apo në ekip.
Nëse erdha me një fletë anashkalimi te “zjarrfikësi” dhe ai më pyet: “Pse nuk më dhatë një raport?”, atëherë mund të bie në provokimin e tij dhe të filloj t’i shpjegoj se kush është, por mundem. thuaj: “Këtu është pajisja ime, i dorëzova. Nënshkruani anashkalimin.»
Përndryshe - përgjatë boshtit të detyrave - mund të rezultojë si Ivan Ivanovich dhe Ivan Nikiforovich i Gogolit: njëri donte t'i kërkonte tjetrit një armë të vjetër, por ata u grindën për marrëzi për shumë vite.
Po sikur të mos biem dakord?
Kur shkalla përgjatë boshtit të energjisë shkon jashtë shkallës, mund të aplikoni teknikën "Pëlqimi pa pëlqim". Për shembull, departamenti juaj mendon se ne kemi bërë një punë të keqe, por i yni mendon se kemi bërë një punë të mirë. Marrëveshja arrihet me një fjali. “Me sa kuptoj unë, ju dhe unë nuk kemi një mendim të përbashkët për cilësinë e punës. A jeni dakord? Njerëzit thonë: "Epo, po." Në këtë moment, kundërshtarët e zjarrtë kthehen në bashkëbisedues adekuat me të cilët tashmë mund të flitet për detyra.
Betejat më të përgjakshme bëhen për të pasur të drejtë. Pse nxjerrim shkumë nga goja vërtetojmë se kemi të drejtë? Sepse kur kemi të drejtë, ndihemi më lart në hierarki, që do të thotë se kemi më shumë fuqi, qoftë në familje apo në ekip. Kjo është shpesh një betejë e pavetëdijshme, dhe në stërvitjet e mia, për shembull, ne mësojmë ta ndërgjegjësojmë atë. Një frazë që shpesh përfundon një konflikt: "Po, mendoj se keni të drejtë." Është e lehtë për mua ta them këtë, por një person nuk do të bëjë gjithçka për të më vërtetuar se kam të drejtë.