Kush do ta dinte se sa nuk më pëlqejnë situatat kur, pasi kam blerë diçka, kthehem në shtëpi, hap paketimin dhe diçka nuk shkon me produktin! Ose një goditje në trikotazh, ose një buton mungon, ose produkti është përkeqësuar.
Është e bezdisshme, por në çdo rast, ju përballeni me një zgjedhje - ose mbartni mallrat në dyqan, ose "gëlltitni" dhe thjesht hidheni këtë gjë. Këtu, natyrisht, çmimi i emetimit luan një rol të rëndësishëm. Nëse gjëja është e shtrenjtë, atëherë duhet të shkosh ta kthesh, nuk arrin dot askund.
Por nëse është një kuti qumështi, apo një lodër e vogël? Nuk duket të jetë as e shtrenjtë. A ia vlen të shpenzoni kohë dhe ndonjëherë nerva (shumë njerëz ndoshta janë përballur me një situatë ku nuk duan të marrin mallra të tilla në dyqan) për të kthyer një produkt me cilësi të ulët? Nga ana tjetër, ju nuk dëshironi të ndiheni të mashtruar.
Një histori më ndodhi jo shumë kohë më parë. Bleva një set për kreativitet në dyqanin Bota e Fëmijëve. Ka shumë pjesë pëlhure që duhet të qepen së bashku për të bërë një lodër të butë. E solla këtë grup në shtëpi. Unë dhe fëmija nuk e filluam menjëherë, por pas 2 javësh (vetëm kishte kaluar koha e shkëmbimit të mallrave).
E shpaketuam, shtruam pjesët dhe filluam të qepim së bashku në faza. Megjithatë, për keqardhjen tonë, kur ishte fjala për grykën, nuk e gjetëm mes detajeve të tjera. Epo, nuk ka asgjë për të bërë, ata mblodhën gjithçka përsëri në kuti.
Dhe këtu është detyra para meje. Nga njëra anë - një lodër e lirë, ndoshta nuk duhet të humbni kohë dhe të shkoni në dyqan për një shkëmbim? Një foto e tmerrshme u shfaq menjëherë para syve të mi: Unë vij në dyqan, shpjegoj situatën që nuk ka hundë, ata nuk më besojnë, ata fillojnë të provojnë që unë e kam humbur këtë hundë. Dhe në përgjithësi mallrat janë blerë më shumë se 2 javë më parë.
Po, për më tepër, e hodha vetë çekun, i cili përmban listën e blerjeve, kishte vetëm një çek me shumën totale të debituar nga karta, ku nuk tregohet në asnjë mënyrë që ky grup përfshihet në shumën e caktuar.
Në përgjithësi, sapo imagjinova se sa shumë do të më duhej të shpjegoja, vendosa ta lë këtë ide dhe të kursej nervat dhe kohën time.
Por një mendim më përndjekte – gjatë fundjavës kalova trajnimin e Fondacionit të Besimit dhe mora aftësi specifike se çfarë të bëni nëse filloni të dyshoni në veten tuaj. Kështu që vendosa të shkoj të ndërroj kompletin.
Gjëja e parë që mendova ishte se në një situatë kaq të tmerrshme, patjetër do të isha në gjendje të bëja një prani të qetë. Më pas, do të përpiqem të mbroj kufijtë e mi (të ngjashëm me ushtrimin Shitës-Blerës që bëmë në trajnim).
Në përgjithësi, e vendosa veten psikologjikisht për një bisedë të pakëndshme.
Sidoqoftë, pasi lexova përsëri shënimet e mia nga trajnimi, e harrova plotësisht këtë.
Një nga komponentët e forcës së brendshme është orientimi në mendimet e veta, kohën, hapësirën
Kështu, në vend të figurës së tmerrshme me shpjegime që e imagjinoja aq gjallërisht, fillova të vizatoja një pamje tjetër:
- Në fillim isha i vendosur që stafi me të cilin do të komunikoja do të ishte shumë miqësor;
- Më pas përgatita një tekst të thjeshtë duke shpjeguar problemin tim me lodrën;
- Sigurisht, nuk e përmenda faktin që koha e kthimit ishte e vonuar;
- Dhe më e rëndësishmja, e vendosa veten për një përfundim të suksesshëm të çështjes - ose do të zëvendësojnë të gjithë paketën, ose do të më japin pjesën që mungon (hundën).
Dhe me këtë qëndrim shkova në dyqan
Mund të them se e gjithë biseda zgjati jo më shumë se 3 minuta. Mora vërtet një punonjës shumë miqësor, i cili hyri me qetësi në pozicionin tim dhe tha që nëse ka një paketë tjetër të tillë, atëherë pjesa do të hiqet. Nëse jo, atëherë ata do ta marrin përsëri artikullin. Fatmirësisht kishte edhe një pako të tillë me komplet. Më dhanë hundën pa problem, gjë që u kënaqa shumë. Meqë ra fjala, as çekun nuk e kanë parë!
Shkova në shtëpi dhe mendova se sa probleme i shpikim vetes. Në fund të fundit, nëse e vendosni veten paraprakisht për një përfundim të suksesshëm të çështjes, atëherë edhe nëse gjithçka nuk shkon ashtu siç keni pikturuar për veten tuaj, atëherë të paktën nuk do të ketë këtë ndjenjë të pakëndshme të paqëndrueshme se gjithçka në këtë botë është kundër teje. Përshtatja e saktë psikologjike e vetes ndikon seriozisht në rezultatin e dëshiruar të çështjes.