Si të ktheni një artikull në një dyqan në 2022

Përmbajtje

Dëshironi të ktheni mallrat në dyqan, por nuk e kuptoni nëse keni të drejtë ta bëni këtë dhe si ta bëni këtë pa shumë përpjekje? Merruni me një avokat me përvojë

Secili prej nesh të paktën një herë u përball me situatën: në dyqan një bluzë përshtatet në mënyrë të përkryer, por në shtëpi bëhet e qartë se nuk përshtatet. Ose, pasi kemi lexuar komente lavdëruese në internet, blejmë pajisje shtëpiake të shtrenjta dhe pas disa ditësh kuptojmë: jo një fshesë me korrent të mashtruar, por zilch!

Shpesh njerëzit durojnë një blerje të pasuksesshme, thonë ata, nuk duan të humbin kohë dhe përpjekje për çmontimin. Dhe, ndërkohë, në të shumtën e rasteve, blerësi ka të drejtë të kthejë ose shkëmbejë mallin pa përpjekje serioze. Te merresh me Andrey Katsailidi, avokat praktikues dhe partner menaxhues i zyrës ligjore Katsailidi & Partners.

Ligji që rregullon kthimin e mallrave në vendin tonë

Ligji kryesor në të cilin duhet të mbështeteni në çdo procedurë në lidhje me kthimin e mallrave është Ligji i Federatës "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Është e dobishme ta lexoni në tërësi të paktën një herë për të njohur të drejtat tuaja, por nëse jeni të interesuar se si ta ktheni saktësisht një artikull në një dyqan, kushtojini vëmendje kapitullit numër 2.

Ai tregon në detaje se çfarë të bëni nëse produkti është i cilësisë së dobët, si ta ndryshoni atë, kur duhet të bëhet kthimi dhe shumë më tepër.

Nëse jeni duke blerë mallra si person juridik, atëherë ia vlen të lexoni Kodin Civil për "Marrëveshjen e Dorëzimit" dhe për "Marrëveshjen e Blerjes dhe Shitjes".

Kushtet dhe kushtet për kthimin e mallrave

Shumë varet nga lloji i produktit që dëshironi të ktheni. Nga rruga, mos harroni se nëse artikulli është me defekt, jo vetëm që mund t'ia jepni shitësit dhe të ktheni koston, por edhe të bini dakord për opsione të tjera. Për shembull, merrni një zbritje në blerjen tuaj, shkëmbeni një artikull me një tjetër, por të përdorshëm, ose thjesht kërkoni të rregulloni martesën, nëse është e mundur.

Cilat dokumente nevojiten?

Kontrollo. Në mënyrë ideale, duhet të keni një faturë shitjeje ose arkë, por nëse e hidhni, mos e humbni shpresën. Ekziston një zbrazëti e tillë: mund të sillni një dëshmitar i cili do të konfirmojë që keni blerë mallrat në këtë dyqan të veçantë. Mund të jetë një burrë, një e dashur ose ndonjë person tjetër që ishte me ju atë ditë. Ju gjithashtu mund të kërkoni të shihni kamerat e vëzhgimit ose të shikoni në llogarinë tuaj personale me bonuse për blerje - me një fjalë, gjeni ndonjë provë tjetër.
Pasaporta. Merrni dokumentin në mënyrë që shitësi të mund të lëshojë me siguri një kthim nëse ekziston një kërkesë e tillë në dyqanin e tij.
Aplikim për rimbursim të mallrave. Duhet të shkruhet në dy kopje - të dyja duhet të nënshkruhen si nga blerësi ashtu edhe nga shitësi. Kjo vlen për një situatë në të cilën shitësi refuzon të kthejë paratë. Bëni një kërkesë me shkrim dhe shënoni refuzimin e tij.

E-commerce

Nëse blini gjëra në internet, atëherë do të jetë e dobishme për ju të dini se si të ktheni një artikull në një dyqan online. Kjo vlen edhe për ju nëse porositni mallra nga katalogë ose, për shembull, nga një program televiziv. Kur shiten nga distanca, të gjitha proceset rregullohen me një paragraf të veçantë nga ligji "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" - neni "Mënyra në distancë e shitjes së mallrave". Ai detajon se si të ktheni një artikull, për sa kohë mund të bëhet dhe çfarë informacioni kthimi duhet t'ju japë shitësi.

Mos harroni se me ligj, ju mund të anuloni një porosi në çdo kohë përpara se ta merrni atë.

Por gjithashtu ndodh që vetëm në shtëpi bëhet e qartë: produkti absolutisht nuk ju përshtatet. Ju lutemi vini re se mund të ktheni një artikull vetëm brenda 7 ditëve. Thjesht tregoni shitësit për vendimin tuaj - ose mund t'i sillni mallrat në adresën e specifikuar në kontratë për kthim, ose t'i dërgoni një e-mail me një kërkesë për të pranuar mallrat dhe për t'i kthyer paratë. Pastaj mund t'i dërgoni atij blerjen tuaj me postë ose korrier.

Shitësi duhet t'ju paguajë shumën e plotë - megjithatë, nëse artikulli është i cilësisë së mirë, atëherë ju duhet të paguani vetë për dërgimin e kthimit.

Nëse gjeni një defekt në fabrikë, mund ta ktheni artikullin brenda periudhës së garancisë. Dhe ai që është fajtor, domethënë shitësi, do të paguajë për gjithçka.

Lajmi i mirë është se nuk ka një listë të veçantë të artikujve të pakthyeshëm në seksionin e shitjes në distancë, kështu që nëse ndryshoni mendje për blerjen e pajisjeve shtëpiake, çarçafëve ose ndonjë artikulli tjetër, mund ta refuzoni dhe ta ktheni përsëri.

Qendër tregtare

“Nëse nuk ju pëlqen artikulli që keni blerë në një dyqan apo qendër tregtare, mund ta ktheni brenda 14 ditësh”, thotë avokati. – Dhe nëse ka një martesë, atëherë mos ngurroni të ktheni mallrat brenda periudhës së garancisë. Thuaj, në ditën e 20-të pas blerjes, keni vënë re që fustani po ju prishet para syve. Natyrisht, kjo do të thotë se artikulli është me defekt. Mos dëgjoni përralla për mundësinë e kthimit brenda dy javësh - luftoni për të drejtat tuaja!

Dyqani mund të caktojë një ekzaminim, i cili do të vendosë nëse artikulli është me të vërtetë i dëmtuar. Nëse po, atëherë shitësi do të paguajë për gjithçka. Por nëse blerësi është fajtor, atëherë ai ka shumë të ngjarë të duhet të paguajë të gjitha kostot.

Nëse nuk keni vendosur ende nëse do të mbani një blerje të re, kujdesuni për paketimin: mos i shtypni qeset, mos i hidhni kutitë dhe mos i prisni etiketat. Kjo do t'ju kursejë kohë dhe nerva kur të ktheheni.

Cilët artikuj janë të pakthyeshëm

Lista e mallrave që, mjerisht, nuk mund të kthehen është mjaft e mirë, dhe ndonjëherë në të gjenden gjëra shumë të pazakonta. Për shembull, nëse është e qartë se asnjë dyqan nuk do të pranojë të brendshme, atëherë çfarë nuk shkon me kthimin e një libri? Megjithatë, materialet e printuara janë gjithashtu në "listën e ndalimit" për kthime. Pra, është më mirë që menjëherë të hidhni një sy në infografikën tonë dhe të mbani mend se cilat produkte nuk mund t'i ktheni dhe do të jetë plotësisht e ligjshme.

Karakteristikat e kthimit të mallrave

Liri krevati dhe aksesorë

Shpesh, shitësit thonë se liri krevati nuk i nënshtrohet shkëmbimit dhe kthimit, por në fakt ata janë dinakë. Prandaj, lexoni me kujdes atë që shkruhet në ligj. Lista e artikujve të pakthyeshëm përfshin "artikuj tekstili" - është e detajuar në kllapa se çfarë nënkuptohet me to. Dhe këtu fillojnë hollësitë - për shembull, fletët mund t'i atribuohen mallrave tekstile. Por jastëku nuk është më një prej tyre, që do të thotë se duhet të kthehet! Prandaj, lexoni me kujdes atë që shkruhet në kllapa dhe provoni situatën tuaj.

Teknikë

Sipas ligjit, mallrat shtëpiake të ndërlikuara teknikisht nuk janë objekt kthimi dhe, në fakt, atyre mund t'i atribuohet çdo pajisje, thotë Katsailidi. – Një blender, një shtrydhëse frutash e perimesh, një lavatriçe… Me një fjalë, gjithçka që funksionon nga një prizë konsiderohet një teknikë komplekse, kështu që nëse nuk ka martesë, dhe thjesht nuk ju pëlqen ajo gjë, nuk do të mundeni. për ta kthyer atë. Por, për të dorëzuar, për shembull, një shtrydhëse frutash e perimesh manuale ose një mulli mekanik mishi, ka shanse.

mobilje

Ligji thotë se kompletet dhe kompletet e mobiljeve janë të pakthyeshme. Pra, nëse keni blerë një kufje një copë, nuk mund t'i ktheni (nëse është e cilësisë së mirë). Por nëse, për shembull, kuzhina ishte mbledhur në pjesë, atëherë është e mundur të ktheni një karrige që nuk përshtatet në brendësi, ose një banak që nuk përshtatet qartë në stil.

Kozmetikë

Ju mund t'i ktheni kozmetikët nëse në fakt doli se nuk ishte njësoj siç duhet të ishte, thotë avokati. – Për shembull, keni blerë parfumin tuaj të preferuar dhe ata erë të çuditshme. Ose bojë flokësh të lehta, dhe doli të ishte e errët. Me një fjalë, nëse nuk ju është shitur ajo që keni blerë, shkoni në dyqan dhe kërkoni një rimbursim. Nëse shitësi refuzon të kthejë paratë, shkruani një kërkesë.

Ku dhe kur mund t'i kthejnë paratë për mallrat

Nëse keni paguar me para në dorë, ka shumë të ngjarë që do t'i ktheni paratë tuaja. Nëse keni paguar me kartë, atëherë paratë do t'i kthehen asaj. Paratë e gatshme kthehen menjëherë pasi shitësi ka rënë dakord për kthimin dhe ka nxjerrë aktin e duhur, por "transferimi pa para" mund të duhet të presë. Zakonisht paratë kthehen brenda tre ditësh.

Pyetje dhe përgjigje të njohura

Si të ktheheni mallrat nëse nuk ka faturë?

Mungesa e një çeku nuk është arsye për refuzimin e kthimit, vëren Katsailidi. – Mund t’i kërkoni dikujt që ka qenë me ju në momentin e blerjes që të veprojë si dëshmitar dhe nëse keni qenë vetëm, kërkoni të shikoni kamerat video ose të kontrolloni mallrat sipas artikullit.

A mund të kthej një produkt pa defekt?

Po, nëse artikulli nuk ju pëlqen ose thjesht nuk ju pëlqen, keni të drejtë ta ktheni brenda 14 ditësh. Por mbani mend se ekziston një listë e gjërave që mund të kthehen vetëm për defekte.

A mund të kthehem nëse paketimi i produktit është i prishur?

Nëse paketimi i mallit është i prishur, shitësi nuk mund të refuzojë t'ju kthejë, thotë avokati. – Ai duhet të pranojë mallin, edhe nëse nuk ka fare kuti.

A mund të kthehem nëse produkti është blerë në shitje?

Nëse produkti është blerë në një promocion, ju mund ta ktheni atë, por mbani në mend se do të merrni mbrapsht saktësisht shumën që keni dhënë gjatë blerjes. Nëse shitësi ju thotë se produkti është me zbritje, që do të thotë se nuk mund ta ktheni atë, mos e besoni - një lidhje me një promovim nuk është pengesë për kthimin. Por nëse e dinit që sendi ishte me defekt dhe ju jepet një zbritje për të, atëherë nuk do të mund t'i ktheni mallrat - keni qenë të vetëdijshëm se ai ishte i cilësisë së papërshtatshme.

Çfarë duhet të bëni nëse nuk përgjigjen në telefon dhe email?

Nëse keni marrë një produkt që nuk ju përshtatet, dhe shitësi ka ndaluar së komunikuari, mund të përpiqeni të gjeni shitësin përmes faturës

Fatura juaj duhet të tregojë LLC dhe TIN të shitësit, mund t'i kontrolloni në faqen e internetit tax.ru dhe të shihni emrin e drejtorit, këshillon avokati. – Atëherë mund të shkoni në polici me këtë, por zakonisht ata e bëjnë këtë kur malli nuk ka mbërritur fare, dhe paratë për të janë transferuar. Nëse një person ka porositur një çantë lëkure të cilësisë së lartë dhe ka marrë një gjë të vogël të tmerrshme, policia nuk do të fillojë një çështje penale, sepse në fakt malli ka mbërritur! Dhe çfarë cilësie është është një pyetje tjetër. Kështu që do t'ju duhet të shkoni në gjykatë dhe të provoni se produkti është i keq. Pas ekzaminimeve, ata mund të pranojnë se paratë duhet të kthehen, por ku të kërkoni shitësin? Mashtruesit nuk janë budallenj - ata hapin një LLC për një kohë të shkurtër dhe pastaj thjesht e mbyllin atë dhe përsërisin skemën. Pra, në praktikë, viktimat shpesh e marrin këtë si një mësim dhe mbyllin sytë para një historie të pakëndshme.

Çfarë duhet të bëni nëse kompania shitëse është e mbyllur?

Nëse kompania mbyllet, atëherë, mjerisht, nuk do të jeni në gjendje t'i paraqisni një pretendim personit juridik, sepse, në fakt, ai nuk ekziston më. Por ju mund të aplikoni për pasardhësit, për shembull, nëse një kompani është bashkuar me një tjetër.

Po sikur çmimi i një artikulli të ketë ndryshuar?

Ligji është në anën e blerësit: nëse çmimi i mallit është rritur, atëherë ai mund të marrë një shumë të re, por nëse kostoja, përkundrazi, është ulur, ai thjesht do të marrë shumën që ka paguar.

Po sikur artikulli të blihej me kredi?

Blerë një pallto të shtrenjtë me kredi, por doli të ishte me defekt? Mos ngurroni të shkoni në dyqan dhe të kërkoni një rimbursim: dyqani duhet t'ju kthejë jo vetëm koston e vetë artikullit, por edhe shpenzime të tjera (në veçanti, interesin). Nëse një bankë është përfshirë në transaksion, atëherë duhet të shkoni në degë dhe të shkruani një deklaratë me shkrim duke kërkuar ndërprerjen e kontratës. Mos harroni të merrni një dokument që thotë se detyrimet janë ndërprerë, dhe para kësaj, në asnjë rast mos ndaloni pagesat, përndryshe mund t'ju ngarkohen gjoba ose gjobë.

Po sikur të mos duan t'i kthejnë paratë?

Para së gjithash, dërgoni shitësit një kërkesë në dy kopje. Duhet të shkruhet në të:

1. Emri i dyqanit

2. Të dhënat e personit që ka bërë blerjen

3. Data, ora dhe vendi i blerjes

4. Përshkruani produktin në detaje dhe shpjegoni se çfarë saktësisht nuk ju pëlqen në të

Shpjegoni gjithçka sa më qartë dhe qartë që të jetë e mundur, dhe më pas dorëzojini shitësit një nga kopjet, pasi t'i kërkoni t'i nënshkruajë të dyja.

Nëse shitësi refuzon, dërgoni një kërkesë me postë - me njoftim.

Brenda 10 ditëve pas marrjes, shitësi ose duhet të plotësojë kërkesën tuaj ose të refuzojë.

Nëse nuk jeni dakord me refuzimin, kontaktoni gjykatën.

– Ju keni të drejtën e zgjedhjes – mund të aplikoni në gjykatën tuaj të rrethit ose në gjykatën në adresën e të pandehurit, – shpjegon Katsailidi. – Mund të shihni se si bëhet aplikimi sipas neneve 131 dhe 132 të Kodit të Procedurës Civile. Mos kini frikë të luftoni për të drejtat tuaja, veçanërisht pasi nëse gjykata merr anën tuaj, mund të merrni të gjithë koston e mallrave, 50% të saj në formën e një gjobe që shkelësi do të paguajë, si dhe një gjobë. për një kërkesë të pakënaqur. Pra, qëndroni pozitiv!