Të gjithë të paktën një herë në jetën e tyre kanë takuar njerëz të padurueshëm: në transport, në rrugë, në punë dhe, më e vështira nga të gjitha, në shtëpi. Çfarë duhet bërë kur bashkëbiseduesi sillet në mënyrë të papërshtatshme dhe një dialog konstruktiv është i pamundur? Ne ndajmë metodat e komunikimit me ata, sjellja e të cilëve ka kaluar përtej çdo kufiri.
Si ndihemi kur kemi të bëjmë me një shef që kërkon të pamundurën? Si të negocioni me një fëmijë kapriçioz apo një adoleshent agresiv? Si të mbroheni nga një koleg manipulues apo të vendosni një klient absurd me pretendime të pabaza? Ku të ikësh nga një grua e çuditshme, çfarë të bësh me një prind të moshuar që kërkon vëmendje të tepruar ndaj vetes? Mënyrat për të zgjidhur situatën ofrohen nga psikiatri dhe trajneri i biznesit Mark Goulston.
Kur planifikoni një bisedë, merrni parasysh: a ia vlen fare? A nuk do të ishte më mirë të qëndroni larg tij? Nëse kjo nuk është e mundur, duhet të kuptoni arsyet e sjelljes së papërshtatshme të bashkëbiseduesit. Komunikimi në baza të barabarta, ndjeshmëria dhe zhytja në problem do t'ju ndihmojnë, dhe argumentet logjike, për fat të keq, do të jenë të pafuqishme.
Të flasësh me personin e gabuar është si një betejë e titanëve, gjëja më e rëndësishme është të ruash qetësinë
Origjina e problemit është në sjelljen e gabuar të prindërve të një personi irracional. Nëse në fëmijëri ai ishte tepër i përkëdhelur, kritikuar ose injoruar, atëherë në moshën madhore ai do të sillet në mënyrë irracionale në çdo situatë që është e pazakontë për të. Ata që u trajtuan me mirëkuptim dhe mbështetje nga prindërit e tyre qëndrojnë më fort në këmbë, por kanë edhe sulme joadekuate në një situatë stresuese.
Nëse një person i pabalancuar është afër jush, patjetër që ia vlen të paktën të përpiqeni të gjeni një kompromis. Çelësi i suksesit në komunikimin me të është aftësia për të frenuar "psikon tuaj të brendshëm", sepse ka një pjesë të irracionalitetit në secilin prej nesh. Ju nuk mund ta imagjinoni se sa përfundime të gabuara bëni për të tjerët, duke i parë ata nga prizmi i irracionalitetit tuaj. Çfarë duhet bërë?
"kthim në të ardhmen"
Kryeni ushtrimin e mëposhtëm: analizoni të gjitha ngjarjet e rëndësishme të së kaluarës që lanë një gjurmë të pashlyeshme në shpirt, reagimet ndaj tyre, përpjekjet e pasuksesshme për të vendosur ndërveprim me njerëzit. Kjo do t'ju ndihmojë të vlerësoni bagazhin e negativitetit që mbani me vete dhe të kuptoni motivet e veprimeve tuaja aktuale.
Vetëm pasi të zhyteni në "Unë" tuaj, të gjeni "thembra e Akilit" dhe ta forconi siç duhet atë, mund të përpiqeni të ndërtoni një dialog konstruktiv me një person tjetër.
Të flasësh me personin e gabuar është si një betejë e titanëve, gjëja më e rëndësishme është të ruash qetësinë. Mbani në mend se kundërshtari do të përpiqet t'ju heqë ekuilibrin, do t'ju hedhë granata verbale dhe do të presë që ju të shpërtheni. Përsëriteni me vete: "Kjo është një mundësi e shkëlqyer për të ushtruar vetëkontroll", merrni frymë thellë, qëndroni të qetë.
Vëzhgoni sjelljen e irracionalit dhe përpiquni të klasifikoni "çmendurinë" e tij.
Nëse është e nevojshme, dilni nga dhoma, qetësohuni, mbani mend ata që ju mbështesin. Çfarë do të këshillonin ata? Sapo të kuptoni se ndjenja e mirënjohjes për mentorët e ka eklipsuar zemërimin, kthehuni në bisedë. Thuaj me qetësi bashkëbiseduesit: "Dhe çfarë ishte kjo? Çfarë doje të më përcillje me këtë?
Nëse shkëputeni, hiqni veten, ndaloni dhe mos bëni asnjë veprim për 3 ditë. Gjatë kësaj kohe, do të vini në vete, do të rivendosni forcën dhe ekuilibrin e brendshëm.
Analizoni emocionet tuaja: faji, turpi, frika, acarimi. Mund të kërkoni mbështetje nga një person i dashur ose një psikolog. Më e rëndësishmja, mos u tundoni të hiqni dorë.
falje, keqardhje dhe zbulim
Provoni teknikën ARI (Apology, Empathy, and Opening). Kërkojini sinqerisht falje bashkëbiseduesit nëse u treguat shumë i ashpër. Shprehni simpati që personi duhet të tolerojë sjelljen tuaj. Shprehni mendimet e errëta dhe shkatërruese që ai ndoshta ka në lidhje me ju dhe për të cilat mund të ketë turp.
Provoni atë që do të thoni, këtu nuk mund të improvizoni. Kjo teknikë, e cila nuk është e lehtë për t'u kryer, mund të bëjë mrekulli (megjithatë, nuk do të funksionojë të krijoni marrëdhënie me një person që ju urren haptazi dhe ju dëshiron dëm).
Së fundi, nëse irracionali nuk është në mesin e njerëzve të afërt, vëzhgoni me kujdes sjelljen e tij dhe përpiquni ta klasifikoni "çmendurinë" e tij: është një person i zakonshëm që sillet në mënyrë të papërshtatshme, apo mund të ketë çrregullime të rënda mendore. Nëse ka një shans për të përballuar vetë njerëzit e zakonshëm, atëherë vetëm një mjek mund të ndihmojë një person të sëmurë mendor.