"Zemër, ne do të shkojmë te mami këtë fundjavë!"
– Po, çfarë jeni ju? Nuk e di…
“Të kam thënë disa herë këtë, nuk më dëgjon kurrë.
Dëgjimi dhe dëgjimi janë dy gjëra të ndryshme. Ndonjëherë në rrjedhën e informacionit "fluturon në një vesh, fluturon nga tjetri". Çfarë kërcënon? Tensioni në marrëdhënie, shkëputja e të tjerëve, rreziku për të humbur të rëndësishmen. Mendoni sinqerisht - a jeni një bashkëbisedues i mirë? Njeri i mirë nuk është ai që flet me elokuencë, por ai që dëgjon me vëmendje! Dhe nëse vëreni se telefoni juaj është i heshtur, të afërmit flasin më shumë me miqtë sesa me ju, atëherë është koha të mendoni - pse? Aftësia për të dëgjuar mund të zhvillohet dhe stërvitet tek vetja, dhe kjo do të jetë një atu si në çështjet personale ashtu edhe në punë.
Rregulli i parë: mos bëni dy gjëra në të njëjtën kohë
Biseda është një proces që kërkon stres mendor dhe emocional. Për të qenë efektive, shpërqendrimet duhet të minimizohen. Nëse një person flet për problemin e tij, dhe në të njëjtën kohë ju shikoni telefonin tuaj çdo minutë, kjo është të paktën mungesë respekti. Një bisedë serioze gjatë shikimit të një shfaqje televizive gjithashtu nuk do të jetë konstruktive. Truri i njeriut nuk është krijuar për të kryer shumë detyra. Mundohuni të përqendroheni plotësisht te bashkëbiseduesi, shikoni atë, tregoni se ajo që ai tha është e rëndësishme dhe interesante për ju.
Rregulli i dytë: mos kritikoni
Edhe nëse ju kërkohet këshilla, kjo nuk do të thotë se bashkëbiseduesi dëshiron vërtet që ju t'i zgjidhni problemet e tij. Shumica e njerëzve kanë mendimin e tyre, dhe thjesht duan të flasin dhe të marrin konfirmimin e korrektësisë së veprimeve të tyre. Nëse ajo që dëgjoni ju shkakton emocione negative dhe refuzim, thjesht dëgjoni deri në fund. Shpesh, tashmë gjatë një bisede, ne fillojmë të mendojmë për përgjigjen - kjo është e padobishme, është kaq e lehtë të humbasësh hollësitë e rëndësishme. Kushtojini vëmendje jo vetëm fjalëve, por edhe emocioneve të bashkëbiseduesit, qetësohuni nëse ai është tepër i emocionuar, gëzohuni nëse është në depresion.
Rregulli i tretë: Mësoni gjuhën e shenjave
Një psikolog i famshëm bëri një vëzhgim interesant. Duke kopjuar gjestet e bashkëbiseduesit në një bisedë, ai arriti ta fitonte sa më shumë personin. Nëse jeni duke folur duke u kthyer nga soba, nuk do të jetë efektive. Ose shtyni gjërat, mirë, nëse patatet digjen, me mirësjellje ofroni të vazhdoni për disa minuta. Asnjëherë mos merrni një "pozicion të mbyllur" para bashkëbiseduesit. Shikoni, gjestet mund të tregojnë nëse një person po thotë të vërtetën, sa i shqetësuar është dhe më shumë.
Rregulli i katërt: jini të interesuar
Gjatë bisedës, bëni pyetje sqaruese. Por ato duhet të jenë të hapura, domethënë të kërkojnë një përgjigje të detajuar. "Si e bëre?", "Çfarë tha saktësisht?". Lëreni bashkëbiseduesin të kuptojë se jeni vërtet i përfshirë dhe i interesuar. Shmangni pyetjet e mbyllura që kërkojnë përgjigje "Po" dhe "Jo". Mos bëni gjykime të ashpra - "Lëre këtë boor", "Lëre punën". Detyra juaj nuk është të vendosni për fatin e njerëzve, por të empatizoni. Dhe mbani mend: "Qartë" është një fjalë për të cilën janë prishur shumë biseda.
Rregulli i pestë: Praktikoni të dëgjuarit
Bota është plot me tinguj që bartin informacion, ne perceptojmë një pjesë të vogël të tyre. Ecni nëpër qytet pa kufje, dëgjoni zogjtë që këndojnë, zhurmën e makinave. Do të habiteni se sa nuk e vërejmë, kalojmë nga veshët tanë. Dëgjoni një këngë të njohur prej kohësh dhe kushtojini vëmendje fjalëve të saj, a i keni dëgjuar më parë? Meditoni me sytë mbyllur, lëreni tingullin si një burim informacioni për botën përreth jush. Përgjoni bisedat e njerëzve në linjë, në transport, përpiquni të kuptoni dhimbjen dhe shqetësimet e tyre. Dhe hesht.
Shekulli i njëzet e një ka karakteristikat e veta. Filluam të komunikojmë më shumë në rrjetet sociale dhe mesazhet e çastit, të shkruajmë më shumë dhe të vendosim emoticon sesa të flasim. T'i dërgosh mamasë një SMS është më e lehtë sesa të vish për një filxhan çaj.
Dëgjimi, shikimi në sy… Aftësia për të dëgjuar dhe komunikuar është një bonus i madh si për marrëdhëniet personale ashtu edhe për ato të biznesit. Dhe nuk është kurrë vonë për ta mësuar atë.